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Zoociedad
“La superstición, la idolatría y la hipocresía cuentan con grandes salarios, la verdad es mendiga.” Martín Lutero
En la internet 2.0 y en la social media en general se confunden con gran facilidad los roles de los perfiles que en ellas actúan. Todo el mundo puede tener una cuenta de Facebook, Twitter, etc… (Un perfil en Linkedin ya es más complicado…hay que decir quien somos)
Se parte de la premisa de que todo el mundo es “Igual “ante la web 2.0 ….Unos presumen de expertos, otros de eruditos , algunos hasta se autoproclaman gurús, otros simplemente van de listos – son los que consideran al resto incapaz o por debajo de su capacidad de encontrar atajos -…etc…es lo que denomino “ Zoociedad” ( Aunque el nombre viene de mucho más atrás y ya fue popularizado por un programa en la televisión colombiana allá por los años 1990 al 1993).No todo es conocimiento técnico, existe el conocimiento social determinante para tener un mínimo éxito en cualquier actividad que emprendamos.
Adoptar herramientas colaborativas, antes de adoptar valores y cultura 2.0 es un gran error.
Quiero hacer una reflexión en voz alta, tengo la sensación que la vanidad, prepotencia y soberbia, conjuntamente con la ignorancia y el desconocimiento, más la falta de experiencia campan sin control por estos mundos virtuales más que por ninguna otra parte …..Bajo mantos de “coleguismo y buen rollismo” hay unas ansias de “yo soy más que tu “ insaciables por un tipo de perfiles oportunistas que creen que con aprenderse unas cuantas palabrejas, uno puede sin conocimientos previos de casi nada, formar parte de una “Élite” no se sabe muy bien de qué …..Amplificadas por el canal (Antes esto se daba en grupos reducidos) pero con las herramientas de hipercomunicación, ahora podemos sufrir estos males a miles de kilómetros del epicentro.
Esta subcultura, que viene de las partes más oscuras de la red (especialistas en cloaking, phising Black seo, ventajistas y aprovechados del desconocimientos de los demás (generalmente sus clientes) impostores e intrusos profesionales que creen que el Marketing es una disciplina de reciente aplicación.
Hubo un tiempo en nuestra sociedad en el que juventud era signo de inexperiencia …..Hoy madurez, parece ser signo de caducidad. Ni lo uno ni lo otro, lo único que cuenta es el esfuerzo personal y la conciencia situacional de saber quién soy y dónde me encuentro.
Lo único que nos diferencia de los demás es nuestro esfuerzo personal para hacer que cada día cuente, seguir desaprendiendo y aprendiendo de nuevo , cuestionarnos constantemente y tener la capacidad suficiente para ser humildes con todo lo que desconocemos, que siempre es mucho más que lo que conocemos.
La recompensa en la web 2.0 a nuestro esfuerzo es la recomendación, base de la cultura de la exposición, el compartir para obtener reputación y de ese modo relevancia.
Ser altruistas, compartir, implicarnos, son capacidades que ayudarán a la humanidad a mejorar, siempre y cuando los “listos” no estropeen el sistema intentando aprovecharse de él.
J.Cuni
Inteligencia Social Media
Releyendo el magnífico libro de Karl Albrecht Inteligencia Social, se me ocurre, hacer un paralelismo con lo que podríamos denominar “inteligencia Social Media” basado en los cinco puntos básicos que definen a la inteligencia social que son: Consciencia situacional, Presencia, Autenticidad, Claridad y Empatía.
Estos cinco puntos son perfectamente aplicables a la Inteligencia social en la Social Media.
Vamos a ver uno por uno, empezaremos por
“Consciencia situacional”
Que puedo aportar y en qué momento, es como una especie de «radar social», o la capacidad para leer situaciones e interpretar los comportamientos dentro de la red en términos de posibles intenciones, estados de ánimo y proclividad a interactuar de los internautas.
“Presencia”
Es la imagen que trasmitimos….por ejemplo una ortografía con faltas es como una “halitosis ortográfica” que desagrada profundamente al lector.
La presencia incorpora una serie de abanicos escritos y no escritos, que definen la propia apariencia, la imagen, la calidad de los contenidos, la prudencia y el buen gusto, los movimientos sutiles…Todo un repertorio de señales que los demás procesan en una impresión evaluativa de nuestra persona.
“Autenticidad”
Los radares sociales de la gente captan a menudo numerosas señales de nuestro comportamiento que las conducen a juzgarnos como honestos, abiertos, éticos, fiables y bien intencionados….o por el contrario falso y oportunista.
“Claridad”
Nuestra capacidad para expresarnos, ilustrar ideas, transmitir datos con claridad y precisión y articular nuestros puntos de vista y cursos propuestos de la acción, facilita que los demás cooperen con nosotros, nos sigan y participen de nuestras aportaciones.
“Empatía”
Un Poco más allá de la connotación habitual de identificarse con alguien o «simpatizar» con él/ella, definimos a la empatía como un sentimiento compartido entre dos personas, una causa común que los identifica y conecta.
Utilizando el conocimiento “clásico” podemos mejorar mucho nuestra presencia en la red, convirtiéndola en algo mucho más gratificante para nosotros y para los demás.
José Cuni
Extracto del Libro Inteligencia Social de Karl Albrecht
Democracia 2.0
“Sólo hay un bien: el conocimiento. Sólo hay un mal: la ignorancia” (Sócrates)
La web 2.0 lo está cambiando todo, los cambios más importantes, serán de orden sociológico. El actual modelo de sociedad piramidal de unas élites que manejan la información y por ende el poder, cambiará, a favor de un modelo basado en la colaboración, la falta de jerarquías, la competencia y la responsabilidad individual.
La colaboración basada en la hiperconectividad mediante la tecnología está haciendo posible este cambio a marchas forzadas. Millones de personas pueden actuar en un orden “redárquico”, compartir conocimiento y generar innovación con sus aportaciones. La obligada interconexión hará de este mundo algo más equilibrado, al compartir el conocimiento, todos somos más inteligentes.
La democracia se ampliará a todo su contexto, (la democracia del conocimiento) compartiendo toda la información y generando inteligencia colectiva, con un mejor criterio de equidad. La transparencia mejora el sistema y lo convierte en más justo y equitativo,” La luz es un buen desinfectante, y cuando la cosas salen a la luz, evolucionan para mejor. ”La transparencia promueve la integridad, es difícil perder la integridad, si se es completamente transparente.
El último periodo histórico de profunda transformación social que encontramos, rebuscando en la historia, que se puede asemejar a la actual, fue la invención de la imprenta de Gutenberg que nos llevó a evolucionar de un modelo agrario, a la era industrial, con todos los cambios políticos y sociales pertinentes. En la actualidad internet nos lleva de la era industrial a la digital, y eso generara profundos cambios sociales y políticos, que estamos empezando a experimentar, Wikileaks, etc.
En el año 1903, el Presidente del banco de Michigan aconsejaba a sus clientes no invertir en una nueva empresa denominada Ford Motor, su argumento era:
“El Caballo está aquí para quedarse, lo del coche es una moda pasajera”.
La única verdad que reconocemos es aquella en la que creemos, nos es difícil ver el mundo de una forma distinta, a como lo conocemos y tenemos como sociedad un profundo miedo a lo desconocido.
Como sociedad somos lo que hacemos, para cambiar lo que somos.
Liberar la información permite al mundo organizarse autónomamente para crear valor público con la iniciativa y la colaboración del ciudadano.
El acumular riqueza siempre ha sido a costa de otros. La ignorancia, el aglutinar conocimiento es una práctica del siglo xx. El conocimiento será un bien común, en beneficio de la humanidad, y no de unas élites privilegiadas.
Estamos cambiando de la sociedad del conocimiento a la sociedad de la competencia, de la cultura de la presencia a la cultura de la responsabilidad, de la inteligencia individual, a la inteligencia colectiva, del divide y vencerás solo, a comparte y triunfaremos todos.
J.Cuni
Como mejorar mis ventas con las redes sociales
“Las redes sociales no son canales de venta” estoy totalmente de acuerdo con esta afirmación.
Pero el paso previo a una venta, es el contacto, y las redes sociales si son una fantástica herramienta para contactarnos con otras personas.
Se puede estar en las redes sociales por muchos motivos, pero si lo que queremos es potenciar las ventas, entonces tendremos que tener un plan de acción previamente definido con los objetivos que pretendemos conseguir, y para ello, las tres herramientas básicas para potenciar la relación con nuestros clientes son:
Twitter, Linkedin, Facebook
Mediante Linkedin podemos conocer mejor a nuestros clientes actuales, y encontrar a posibles nuevos clientes, conocer mejor a nuestra competencia, conseguir que contactos actuales nos contacten con prospectos interesantes, proporcionar mejor y mayor información sobre nosotros y nuestra empresa, hacer branding de nuestra marca personal y profesional etc..
A través de los grupos y foros podremos aportar nuestros conocimientos y hacernos mas visibles a personas interesantes de nuestro sector.
Mediante las recomendaciones le daremos mayor credibilidad a nuestro perfil y mayor confianza cuando nos dirijamos a terceros, la transparencia con un perfil bien diseñado y verdadero nos ayudara a generar la confianza necesaria para ampliar nuestra red de contactos.
Con Facebook tendremos la oportunidad de mantener un contacto constante, mediante la publicación de información que aporte contenidos relevantes.
Facebook es el “Gran Mercado “donde las personas se relacionan de una forma más relajada , el nivel de confianza debe de ser mayor, es importante aportar contenidos adaptados a nuestro perfil y acorde con nuestros seguidores.
La correcta gestión de una página personal y una “Fan Page” son el complemento ideal para darnos a conocer ampliando nuestros seguidores.
También podemos utilizar Facebook Ads para nuestras campañas SEM que nos ayudaran a conseguir los objetivos propuestos.
Twitter, es quizás la herramienta más compleja de usar, siempre y cuando queramos obtener un claro retorno de la misma, es una herramienta sumamente útil para recibir información relevante y de nuestro interés, y al mismo tiempo generar una base de seguidores a los que poder compartir también información relevante. Puntualmente puede usarse como canal de comunicación corporativo con nuestros Clientes/seguidores. El principal problema radica en conseguir que nuestros clientes y nuestros seguidores coincidan en la misma figura.
J.Cuni
Facebook la mejor herramienta para contactar con nuestro Cliente
Se habla mucho de las herramientas de Social Media, de generar conversación con nuestro mercado etc… Pero la verdad es que la mayoría de medianas y pequeñas empresas al empezar a usar estas herramientas se encuentran con que muy pocos de sus clientes o casi ninguno está, en la mayoría de las redes sociales, no hablo de sectores avanzados sino de la “economía clásica” vamos, para entendernos, el tendero de la esquina.
La única herramienta que empieza a tener “masa crítica” a nivel “del tendero de la esquina” es Facebook con más de diez millones de usuarios en España.
Con ella se puede de verdad, utilizar como una herramienta de comercialización, que es al final de lo que trata todo esto de la Social Media.
El resto de herramientas son aun usadas por Early adopters y sectores muy concretos, quizás Linked-in es una red en la que también podemos encontrar gran número de perfiles, pero la orientación es básicamente de networking y de búsqueda de empleo ….Por algún lado de la red he oído comentar, que si mañana volviéramos al “pleno empleo” de hace unos años la redes sociales profesionales se quedarían desiertas…..Bueno, no lo sé, lo que si se, es que hay personas sumamente activas en la red que de golpe desaparecen y al poco tiempo te enteras de que ha sido contratado por una empresa.
En Facebook el planteamiento es diferente, las motivaciones son muchas y muy variadas, más en lo personal y lúdico que en lo profesional, por eso las empresas empiezan a ver Facebook como el “gran mercado”. Son más las personas que están que las que faltan.
El importante volumen de personas que en ella habitan, la hace la más interesante, por lo tanto es la mejor herramienta para generar conversación con las personas que nos interesan “nuestro target”.Las demás herramientas, en muchos sectores, están tan vacías de contenido que pierden su utilidad, aun hay que “evangelizar” mucho para conseguir masa crítica.
J.Cuni
Triunfar como Geek Marketer
Es indudable que la social Media está de moda, el “Community Manager” es lo más “Cool” y da la impresión de que con aprenderse unas cuantas palabrejas, uno puede sin conocimientos previos de casi nada, formar parte de la “Elite” de la profesión.
No basta con tener popularidad, relevancia y twittear mucho con los amigos sobre cuestiones puramente personales e intrascendentes. Hay que tener una estrategia viral y social en internet, haber hecho mucho branding personal y tener lo que yo denomino “credibilidad 2.0”
La Social Media es una disciplina que requiere de muchos conocimientos previos a la propia actividad,ademas de manejar los tres pilares básicos para dominar una nueva destreza o profesión que son:
Conocimiento
Debe ser un Geek Marketer especialista en marketing que conoce y emplea los canales de la comunicación en la red: blogs, redes sociales y profesionales, herramientas de la web 2.0, diseño web, Search Marketing y las herramientas derivadas de ello SEO, SEM, SMO, Es capaz de comunicarse con los programadores y diseñadores web. No sólo sabe lo que necesita sino que comprende los problemas del trabajo técnico en ese campo y es capaz de aportar soluciones.
El rol de este Mix marketing-tecnología consiste en captar todo lo nuevo que circula por el mercado de la tecnología (servicios de redes sociales, marketing viral, blogging corporativo, Internet Móvil y todo lo relacionado con el mundo Web 2.0) y comunicarlo de manera adecuada a los equipos de Marketing, con el fin de que éstos puedan identificar potenciales oportunidades de negocios y eventualmente ajustar la estrategia de la empresa.
Debe de tener amplios conocimientos de networking, redactar y escribir con cierta fluidez y corrección, conocer en profundidad el sector en el que se pretende ejercer de Social Media Manager. Saber definir estrategias de comunicación en redes sociales y tener capacidad para dirigir la función de los Community managers.
Motivación
Pasión por el aprendizaje de nuevas habilidades tecnológicas un “Techie” con inclinaciones a la neofilia (atracción por la tecnología y curiosidad generalizada por lo nuevo) practica la “Ética Hacker” (hacker es todo aquel que trabaja con gran pasión y entusiasmo por lo que hace) y el “Sharismo” (prácticas colaborativas), la hiperconectividad, (el ciudadano wifi ) internet como centro de su mundo. Un intermedio entre Geek y Hacker, concretamente un “wannabe” (jerga en voz inglesa que significa Quisiera llegar a ser)
Experiencia
Debe de cubrir la distancia que existe entre los avances de la tecnología y los conocimientos del equipo de marketing. Experiencia comprobable en social media, un perfil activo en redes sociales, capacidad para trabajar en entornos “redarquicos” como coordinador he integrador de ideas y proyectos, un aglutinador de voluntades, capaz de movilizar a sus compañeros para conseguir que asuman su responsabilidad colectiva, que permita resolver de forma exitosa los retos planteados.
Conocer en profundidad el sector de actividad, la marca, su historia, sus clientes su comercialización, las dificultades del producto. Conocer el Mercado al que se dirige, diseñar una estrategia en Internet, y un Plan se Social Media en función de las características de la empresa y su producto/mercado.
Sin duda una profesión de futuro…..
J.Cuni
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