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Facebook la mejor herramienta para contactar con nuestro Cliente
Se habla mucho de las herramientas de Social Media, de generar conversación con nuestro mercado etc… Pero la verdad es que la mayoría de medianas y pequeñas empresas al empezar a usar estas herramientas se encuentran con que muy pocos de sus clientes o casi ninguno está, en la mayoría de las redes sociales, no hablo de sectores avanzados sino de la “economía clásica” vamos, para entendernos, el tendero de la esquina.
La única herramienta que empieza a tener “masa crítica” a nivel “del tendero de la esquina” es Facebook con más de diez millones de usuarios en España.
Con ella se puede de verdad, utilizar como una herramienta de comercialización, que es al final de lo que trata todo esto de la Social Media.
El resto de herramientas son aun usadas por Early adopters y sectores muy concretos, quizás Linked-in es una red en la que también podemos encontrar gran número de perfiles, pero la orientación es básicamente de networking y de búsqueda de empleo ….Por algún lado de la red he oído comentar, que si mañana volviéramos al “pleno empleo” de hace unos años la redes sociales profesionales se quedarían desiertas…..Bueno, no lo sé, lo que si se, es que hay personas sumamente activas en la red que de golpe desaparecen y al poco tiempo te enteras de que ha sido contratado por una empresa.
En Facebook el planteamiento es diferente, las motivaciones son muchas y muy variadas, más en lo personal y lúdico que en lo profesional, por eso las empresas empiezan a ver Facebook como el “gran mercado”. Son más las personas que están que las que faltan.
El importante volumen de personas que en ella habitan, la hace la más interesante, por lo tanto es la mejor herramienta para generar conversación con las personas que nos interesan “nuestro target”.Las demás herramientas, en muchos sectores, están tan vacías de contenido que pierden su utilidad, aun hay que “evangelizar” mucho para conseguir masa crítica.
J.Cuni
Triunfar como Geek Marketer
Es indudable que la social Media está de moda, el “Community Manager” es lo más “Cool” y da la impresión de que con aprenderse unas cuantas palabrejas, uno puede sin conocimientos previos de casi nada, formar parte de la “Elite” de la profesión.
No basta con tener popularidad, relevancia y twittear mucho con los amigos sobre cuestiones puramente personales e intrascendentes. Hay que tener una estrategia viral y social en internet, haber hecho mucho branding personal y tener lo que yo denomino “credibilidad 2.0”
La Social Media es una disciplina que requiere de muchos conocimientos previos a la propia actividad,ademas de manejar los tres pilares básicos para dominar una nueva destreza o profesión que son:
Conocimiento
Debe ser un Geek Marketer especialista en marketing que conoce y emplea los canales de la comunicación en la red: blogs, redes sociales y profesionales, herramientas de la web 2.0, diseño web, Search Marketing y las herramientas derivadas de ello SEO, SEM, SMO, Es capaz de comunicarse con los programadores y diseñadores web. No sólo sabe lo que necesita sino que comprende los problemas del trabajo técnico en ese campo y es capaz de aportar soluciones.
El rol de este Mix marketing-tecnología consiste en captar todo lo nuevo que circula por el mercado de la tecnología (servicios de redes sociales, marketing viral, blogging corporativo, Internet Móvil y todo lo relacionado con el mundo Web 2.0) y comunicarlo de manera adecuada a los equipos de Marketing, con el fin de que éstos puedan identificar potenciales oportunidades de negocios y eventualmente ajustar la estrategia de la empresa.
Debe de tener amplios conocimientos de networking, redactar y escribir con cierta fluidez y corrección, conocer en profundidad el sector en el que se pretende ejercer de Social Media Manager. Saber definir estrategias de comunicación en redes sociales y tener capacidad para dirigir la función de los Community managers.
Motivación
Pasión por el aprendizaje de nuevas habilidades tecnológicas un “Techie” con inclinaciones a la neofilia (atracción por la tecnología y curiosidad generalizada por lo nuevo) practica la “Ética Hacker” (hacker es todo aquel que trabaja con gran pasión y entusiasmo por lo que hace) y el “Sharismo” (prácticas colaborativas), la hiperconectividad, (el ciudadano wifi ) internet como centro de su mundo. Un intermedio entre Geek y Hacker, concretamente un “wannabe” (jerga en voz inglesa que significa Quisiera llegar a ser)
Experiencia
Debe de cubrir la distancia que existe entre los avances de la tecnología y los conocimientos del equipo de marketing. Experiencia comprobable en social media, un perfil activo en redes sociales, capacidad para trabajar en entornos “redarquicos” como coordinador he integrador de ideas y proyectos, un aglutinador de voluntades, capaz de movilizar a sus compañeros para conseguir que asuman su responsabilidad colectiva, que permita resolver de forma exitosa los retos planteados.
Conocer en profundidad el sector de actividad, la marca, su historia, sus clientes su comercialización, las dificultades del producto. Conocer el Mercado al que se dirige, diseñar una estrategia en Internet, y un Plan se Social Media en función de las características de la empresa y su producto/mercado.
Sin duda una profesión de futuro…..
J.Cuni
Reflexiones sobre la Social Media
En estos días de verano, en los que se disfruta de una cierta tranquilidad, y entregados a la lectura de todo tipo, en mi caso especialmente, todo lo relacionado con tendencias sociales de hiperconectividad. Observo con interés que estamos en un momento muy decisivo, como he comentado anteriormente en algún Post, un cambio de paradigma, en cuanto a las relaciones profesionales y personales.
En el Informe realizado por The Future Foundation para Google Enterprise llamado “La década decisiva” se mencionan nuevas figuras profesionales que vendrán a sustituir o a complementar a varias de las actuales, algunas de ellas completamente nuevas, todo ello como consecuencia de los cambios que generara y que ya está generando la hiperconectividad a la que nos lleva la tecnología.
Creo sinceramente, que este cambio en la manera de relacionarnos, no se será ni puntual ni pasajera, sino todo lo contrario, generara un antes y un después. Las acciones de Social Media en mi opinión, no deberían de ser externalizables, es algo así como externalizar “la capacidad de relación” no se debe delegar en terceras personas como relacionarse con terceros en nuestro nombre, no al menos a largo plazo.
El 2.0 es antes que nada, una filosofía, una forma de pensar, una convicción respecto al modelo de actuación en la vida, con lo que afecta directamente a los valores de las personas y por ende al de las empresas.
Adoptar herramientas colaborativas, antes de adoptar valores y cultura 2.0 es un gran error.
En primer lugar hay que revisar nuestros valores como empresa y ver si nos podemos identificar con los valores que se fomentan a través de la web 2.0, luego formar a nuestro personal en dichos valores y en las herramientas pertinentes, para darles un correcto uso, posteriormente empezar a pensar en un plan de acción de Social Media, donde se determine que queremos conseguir exactamente estando en las redes sociales.
Externalizar las acciones de Social Media es pan para hoy y hambre para mañana. Sin adoptar los valores que la impregnan, puede suceder que todo ese ruido se vuelva en nuestra contra. Que sucederá cuando los “expertos de Social Media“terminen su trabajo, ¿Quién lo seguirá? …..la tan cacareada figura del “Community Manager” tiene que ser interno.
Es posible en la puesta en marcha del plan de Social Media, contratar a un externo que desarrolle la figura del “Community”, siempre y cuando sea un especialista en el sector de actividad, para poder comprender mejor el tipo de negocio y sus peculiaridades, mientras capacita a alguien dentro de la organización para desempeñar la función.
J.Cuni
Biodiversidad Laboral
A medida que la humanidad democratiza la información y el conocimiento a través de la tecnología y la hiperconectividad, el ser humano se hace más libre.
En este escenario de cambio constante, el futuro laboral estará determinado por un cosmos de microempresas que trabajarán en “coopetición”, unidas en un formato de “redarquía” auto-organizado, donde se compartirán valores comunes que llevaran a intereses compartidos.
El “Imperio empresa” desaparecerá -como ya lo hicieron otros en la historia de la humanidad- y volverán las “tribus”, organizadas entorno a intereses comunes y temporales.
En el mundo actual, donde los esclavos modernos son los asalariados, las nuevas generaciones que han crecido al amparo de la híper-conectividad no comulgan con este modelo.
El futuro será de “hombres libres”, autosuficientes e interdependientes de forma dinámica alrededor de un proyecto, con autocontrol y plenamente conectados, buscando constantemente la colaboración como forma sinérgica, que les permita avanzar en su proyecto de vida independiente y libre.
J.Cuni
Social Media; Una herramienta para la recuperación económica
El mundo se la Social Media y la web 2.0 está creando claras oportunidades para la mejora de la recuperación económica.
Nuevas oportunidades profesionales, se están creando en este nuevo escenario inundado por el ”Sahrismo”, la redarquia, la infoxsicacion etc…
Especialidades en auge, necesidad de expertos en todas las disciplinas que integran la web 2.0, nuevas profesiones como la del Community Manager, Social Media Manager, los expertos en SEO, SEM etc…especialistas en Search Marketing y comercialización On-line.
Mejorar nuestra competitividad pasa por actualizar los pobres posicionamientos ( en algunos casos inexistentes) en internet de la pequeña y mediana empresa tradicional española no ligada con internet y las nuevas tecnologías ( que deduzco debe de ser el 80 % del mercado empresarial español o a lo peor mucho mas.)
Se necesita gran cantidad de estos técnicos, para modernizar nuestra capacidad económica y empresarial, con una mayor y mejor posicionada presencia en internet, seremos más competitivos y comercialmente más eficientes a nivel nacional e internacional,
Superar nuestra economía poco productiva, pasa por competir en mercados internacionales a través de Internet, con una fuerte y eficiente presencia en red.
Necesitamos de un amplio segmento de la población laboral que domine los conocimientos necesarios para que en conjunto nuestra economía tenga la presencia adecuada en mercados internacionales, que nos permitirá avanzar y mejorar en nuevos mercados debemos, ser exportadores de servicios de conocimiento, algo que se exporta con total facilidad por la red.
La publicidad empezó siendo algo contextual y hoy vuelve a ser contextual quien no domina sus “Keywords” en el buscador, tendrá grandes dificultades para dejarse ver y poder llegar en forma y tiempo a su segmento de mercado.
Es una gran oportunidad, que si la sabemos aprovechar, nos puede poner a la cabeza de los países más desarrollados de nuestro entorno ¿no somos uno de los siete países que más usa las redes sociales? pues démosles valor a esas cifras invirtiendo en la formación de nuestra fuerza laboral en nuevas tecnologías.
J.Cuni
Un Perfil de éxito
Estaba dándole vueltas a la cabeza sobre cuál sería hoy por hoy el perfil necesario para asegurarse un mínimo de éxito en la dura tarea se sobresalir en el competido mercado laboral, he empezado a recopilar datos sobre los que las empresas y los mercados necesitarán en los próximos años, y he sacado las siguientes conclusiones que quiero compartir con vosotros.
Al margen de la formación de base, especialidad, profesión, o sector al que se dedique, será sumamente conveniente que aglutine las siguientes disciplinas:
Una sólida formación en Marketing para poder entender a los mercados de referencia, sea cual sea su sector, lo primero que tendrá que “vender” es así mismo, por lo que debe de conocer las técnicas de Branding apropiadas.
Dentro del Marketing especialmente el Marketing On-line, para lo cual es muy conveniente tener unos sólidos conocimientos de HTML , experto conocedor de SEO y SEM a poder ser Google Advertising Certificate , un alto nivel del idioma ingles, experto en Social Media con una buena penetración en herramientas sociales del orden de +500 en Linkedin y 250 en twitter , Xing y otras redes sociales, también sería muy conveniente un perfil profesional en FaceBook y con un posicionamiento orgánico en buscadores que ocupe las diez primeras páginas de Google, lo cual le hará tener una fuerte huella digital.
Buenas capacidades de Networking, con una marcada especialidad en algún tema concreto innovador y tecnológico, desarrollado en un blog y moderando un grupo de Linkedin sobre dicha especialidad, con al menos 200 seguidores.
Habilidad para hablar en público, sobrada capacidad de redacción, con un alto nivel de organización y gestión de su tiempo, trabajando con herramientas web 2.0
En resumen capacidad para aportar valor por encima de la media, muy centrado en objetivos, con perfil colaborativo y gran capacidad de trabajo con un excelente nivel de autogestión.
Estas son a mí entender las capacidades necesarias para poder optar con un cierto nivel de éxito a una carrera profesional de futuro en los próximos cinco años.
J.Cuni
El nuevo rol del Ejecutivo Comercial 2.0
Miramos al futuro con el sentido común del pasado, sujetos a nuevas prácticas y a herramientas sociales de nuestra época estamos apegados a un sistema de valores de una tradición cultural obsoleta, en la era de la caducidad permanente, nos educaron para un mundo estático, local y predecible y nos tenemos que mover en otro dinámico global e incierto.
Es en este cambiante entorno donde el ejecutivo comercial debe de ser un experto en Branding y Networking, buen conocedor de la Web 2.0 y sus principales herramientas, para poder fomentar y mantener una comunidad alrededor de su producto, convirtiéndose en embajador de su empresa.
Deberá de tener pasión y humildad para aprender vivir, siendo un autodidacta y a la vez un transmisor de conocimiento, perderle el miedo al error responsable y cuestionar constantemente lo aprendido, tener una cierta “Juventud Mental” para poder adaptarse a la nuevos paradigmas de la era 2.0: nuevos valores y nuevas formas de relacionarse, mayor necesidad de autorrealización y seguridad en sí mismo.
Tendrá que reinventarse a sí mismo como nómada del conocimiento, ejercitarse en la definición de tareas, tolerar la ambigüedad y trabajar en medio de la incertidumbre, habituarse al cambio constante, aprender a olvidar lo irrelevante, establecer redes sociales con quienes tienen intereses profesionales en común, actuar con el rol del “Ciudadano Wi-Fi”, siempre conectado, compartir la información y el conocimiento.
Para convertirse en un profesional clave dentro de la empresa, hay que haber entendido el poder de las redes sociales, formar parte de redes influyentes, recibir información actualizada de su sector de actividad, compartir ideas y conocer tendencias que le ayudaran a estar en la cresta de la ola del conocimiento sectorial al que se dedique y establecer relaciones solidas con su mercado(Clientes), solo compartiendo información y conocimiento, recibiremos más información y más conocimiento, siguiendo a líderes de opinión, terminaremos siendo también, a nuestro nivel, líderes de opinión y tendencias.
Es la generosidad en su más amplio sentido, el éxito de las buenas relaciones, la práctica del altruismo, preguntar ¿Qué puedo hacer por ti? y no esperar que los demás den el primer paso. Lo que le permitirá desarrollar una potente identidad digital, fomentar la creatividad y la innovación, incentivar el auto aprendizaje colaborativo, y como destino profesional el cambio y la innovación constante.
Adaptarse a las necesidades del mercado, desde la capacidad para gestionar la información de forma flexible, comprender que las redes profesionales más relevantes están conectadas a nivel global, y su exclusión de ellas significa la exclusión de las principales oportunidades profesionales. Le permitirá convertirse en un embajador excepcional de su empresa, de sus marcas y de sus productos, por su gran capacidad de comunicación y de influenciación, siendo reconocido como un experto en su campo.
Todo ello conformara su mejor carta de presentación, su identidad digital, que será la puerta de entrada a los posibles, clientes. En este nuevo escenario, lo importante no es la información sino el conocimiento que deriva de esa información, la creatividad, la anticipación de las tendencias.
Tiempo y talento serán los bienes comunes de mayor demanda, y serán propiedad de cada individuo la educación es y será, una vez más una cosa preciada y preciosa en todas las edades y de todas las clases, y por encima de ello la ACTITUD. Tener un profundo conocimiento de cómo somos percibidos por los demás, ello nos permite conformar un mapa de nuestras capacidades sociales.
Sin olvidar la gestión del tiempo que es finalmente la gestión de la propia vida…lo único que tenemos al nacer es tiempo….y no tenemos ninguna seguridad de cuánto tiempo tendremos. Pensar en el futuro y dejar pendiente lo “Importante” de nuestra vida para mañana, es un acto basado en la urgencia y la falta de priorización, la cual no podremos establecer correctamente hasta que no sepamos hacia dónde vamos…..o mejor hacia donde queremos ir. Lo perentorio, lo urgente, lo acumulado, la vorágine diaria y la falta de reflexión, el entorno consumista, la sociedad que nos envuelve, la prisa, etc. No nos deja visualizar con claridad quién queremos ser.
Y para finalizar en el camino a la excelencia es condición indispensable, divertirse trabajando, tener verdadera pasión, solo la pasión genera talento, estar extraordinariamente comprometido, solo así, se puede llegar a ser excelente.
J.Cuni
La Tribu 2.0
La tribu, o clan es el grupo básico de la estructura social.
La supervivencia a lo largo de la historia ha dependido en gran medida de los férreos valores de estos grupos sociales.
El clan o la tribu tienen fuertes y sólidos lazos, gran confianza en sus miembros, respeto a las jerarquías existentes, orden en su funcionamiento, comparten cultura, valores e intereses.
Las reglas son conocidas y plenamente aceptadas, no se cuestiona el fondo, sus relaciones son sólidas y estables.
Se debate la forma y se busca permanentemente el beneficio del grupo por encima del individuo, siendo el individuo lo más importante para la tribu.
El concepto de tribu, es la cultura corporativa de la empresa 2.0.
En la tribu no es necesaria, una cultura corporativa, la cultura corporativa,es inherente a la tribu.
Todo miembro de la tribu aporta valor, más allá de lo esperado por su gran alineación a la causa común, es un promotor de nuevas ideas, un motor en sí mismo, su beneficio es el bien común.
El liderazgo cambia hacia formas de apoyo y la coordinación se convierte en un canalizador de ideas y proyectos.
El alineamiento es total, los objetivos del individuo son los objetivos del colectivo y los objetivos del colectivo son los objetivos de individuo.
El liderazgo cambia hacia formas de apoyo y coordinación se convierte en un coordinador de ideas y proyectos.
La visión del grupo es compartida,
Hemos pasado del superindivualismo de finales del siglo xx -gracias a la mejora de la calidad de vida en la que hemos podido llegar a ser autosuficientes dado el alto nivel económico de vida y la mejora de la medicina y la salud-y de ahí a la soledad.No depender de nadie y no pertenecer a nada, igual a soledad.
Gracias a la tecnología y nuestra básica necesidad social,nos estamos volviendo a unir en clanes y tribus, pero esta vez,no por supervivencia física, sino intelectual, por afinidad.
No buscaremos un trabajo por “supervivencia física” sino lo buscaremos por afinidad a nuestros idearios y valores, buscaremos un clan con el que nos identifiquemos y con el que compartamos afinidades.
Buscaremos nuestra tribu.
J.Cuni
La década prodigiosa 20 1.0 / 20 2.0
Vivimos una época apasionante, en un verdadero cambio de paradigma, una especie de “Renacimiento” la tecnología en forma de web 2.0 y lo que ello posibilita, crea cambios sociales de gran magnitud y calado, conecta a personas a varios grados de distancia, promueve y posibilita alianzas excelentes, contra la naturaleza habitual de las relaciones fuera de la red.
Se podría decir, que es como si multiplicáramos nuestro tiempo vital, nos hace potencialmente más eficientes, la tecnología nos aporta la oportunidad de combinar el conocimiento y las ideas y eso crea innovación.
Genera cambio de hábitos, en la manera de adquirir conocimiento, productos, servicios.
Emerge la tribu/micromercado, entorno a conocimientos, productos y servicios, donde antes no existían.
El marketing se está reinventando, la ley de Pareto del 80/20 se ha convertido en la ley del 98%, a gracias a la “Long Tail”, desarrollo de la personalización en serie o la exclusividad masiva. Localización y geolocalización, nuevas formas de marketing a través de los clientes y usuarios.
Todo esto genera unos devastadores efectos sobre la publicidad tradicional, que va perdiendo su credibilidad y su capacidad “evangelizadora.”
Altruismo y generosidad para vender más, “desmonetización”, concepto “Freemium” dar a muchos para conseguir que unos pocos paguen.
Por primera vez en la historia de la humanidad, un ser humano tiene la potencial posibilidad de entrar en contacto con “millones de seres humanos”.
Somos capaces de llegar a muchísimas personas, es como un sueño hecho realidad, tenemos acceso a “catálogos” inmensos de profesionales, donde poder buscar nuestro “partner” ideal para compartir las mismas inquietudes, ideas y proyectos emocionantes e intensos, con la misma pasión que nosotros.
Antes cuando tenía una idea, era un loco, ahora la comparto en internet con otros “locos” y entre todos, generamos inteligencia colectiva y le damos forma a esa idea, es fantástico.
Todo esto, hará avanzar a las sociedades conectadas, de forma exponencial en esta década, el momento álgido de aceptación, será cuando el mundo analógico y el digital se encuentren.
Los primeros, que hayan sabido entender este cambio de paradigma, serán los mejor posicionados en el momento de la conexión On-Off.
La posibilidad de estar interconectados, nos hará mucho más eficientes como sociedad y por tanto, nuestro crecimiento deberá de ser exponencial, con respecto a épocas pasadas.
15 años de red nos han llevado hasta la actualidad, avanzamos cada vez más deprisa con mayores y mejores herramientas, nunca en la historia de la humanidad el avance de las sociedades ha sido de tal potencialidad y envergadura.
J.Cuni
Diferencias entre una Organización 2.0 y 1.0
La principal diferencia está en su cultura y valores, la organización 2.0 confía mucho más en sus colaboradores, trabaja con estructuras de red, fomenta la creatividad y la innovación, apoya el desarrollo de sus colaboradores y les facilita las herramientas necesarias.
Es más flexible, trabaja por resultados, no por horas de presencia, contrata más talento y menos “calienta sillas”.
Sus líderes, lideran más por valores y menos por objetivos, son mas coordinadores y motivadores que “Jefes”.
No necesita del control para conseguir resultados, sino del talento y de la propia iniciativa de sus colaboradores, los trata como adultos responsables, involucrándolos en los objetivos de la empresa.
La empresa 2.0 nos contrata para que le aportemos valor, no presencia, nos da libertad y las herramientas necesarias para poder conseguirlo, nuestra relación con ella, será más una relación meritocratica, en la que nuestros resultados son los que hablaran de nosotros.
Este nuevo estilo de gestión y de organización creara empresas mucho más eficientes.
No se puede ser una empresa 2.0 con trabajadores que tienen mentalidad 1.0.
Se acabo el café para todos, “el café es para los que venden” parafraseando a Alec Baldwin en una famosa escena de la película Glengarry Glen Ross.
J.Cuni
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