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Social Media

Facebook la mejor herramienta para contactar con nuestro Cliente

Se habla mucho de las herramientas de Social Media, de generar conversación con nuestro mercado etc… Pero la verdad es que la mayoría de medianas y pequeñas empresas al empezar a usar estas herramientas se encuentran con que muy pocos de sus clientes o casi ninguno está, en la mayoría de las redes sociales, no hablo de sectores avanzados sino de la “economía clásica” vamos, para entendernos, el tendero de la esquina.

La única herramienta que empieza a tener “masa crítica” a nivel “del tendero de la esquina” es Facebook con más de diez millones de usuarios en España.

Con ella se puede de verdad, utilizar como una herramienta de comercialización, que es al final de lo que trata todo esto de la Social Media.

El resto de herramientas son aun usadas por Early adopters y sectores muy concretos, quizás Linked-in  es una red en la que también podemos encontrar gran número de perfiles, pero la orientación es básicamente de networking y de búsqueda de empleo ….Por algún lado de la red he oído comentar, que si mañana volviéramos al “pleno empleo” de hace unos años la redes sociales profesionales se quedarían desiertas…..Bueno, no lo sé, lo que si se, es que hay personas sumamente activas en la red que de golpe desaparecen y al poco tiempo te enteras de que ha sido contratado por una empresa.

En Facebook el planteamiento es diferente, las motivaciones son muchas y muy variadas, más en lo personal y lúdico que en lo profesional, por eso las empresas empiezan a ver Facebook como el “gran mercado”.  Son más las personas que están que las que faltan.

El importante volumen de personas que en ella habitan, la hace la más interesante, por lo tanto es la mejor herramienta para generar conversación con las personas que nos interesan “nuestro target”.Las demás herramientas, en muchos sectores, están tan vacías de contenido que pierden su utilidad, aun hay que “evangelizar” mucho para conseguir masa crítica.

J.Cuni

Triunfar como Geek Marketer


Es indudable que la social Media está de moda, el “Community Manager” es lo más “Cool”  y da la impresión de que con aprenderse unas cuantas palabrejas, uno puede sin conocimientos previos de casi nada, formar parte de la “Elite” de la profesión.

No basta con tener popularidad, relevancia y twittear mucho con los amigos sobre cuestiones puramente personales e intrascendentes. Hay que tener una estrategia viral y social en internet, haber hecho mucho branding personal y tener  lo que yo denomino “credibilidad 2.0”

La Social Media es una disciplina que requiere de muchos conocimientos previos a la propia actividad,ademas de  manejar los tres  pilares básicos para dominar una nueva destreza o profesión que son:

Conocimiento

Debe ser un Geek Marketer especialista en marketing que conoce y emplea los canales de la comunicación en la red: blogs, redes  sociales y profesionales, herramientas de la web 2.0, diseño web, Search Marketing y las herramientas derivadas de ello  SEO, SEM, SMO, Es capaz de comunicarse con los programadores y diseñadores web. No sólo sabe lo que necesita sino que comprende los problemas del trabajo técnico en ese campo y es capaz de aportar soluciones.

El rol de este Mix marketing-tecnología consiste en captar todo lo nuevo que circula por el mercado de la tecnología (servicios de redes sociales, marketing viral, blogging corporativo, Internet Móvil y todo lo relacionado con el mundo Web 2.0) y comunicarlo de manera adecuada a los equipos de Marketing, con el fin de que éstos puedan identificar potenciales oportunidades de negocios y eventualmente ajustar la estrategia de la empresa.

Debe de tener amplios conocimientos de networking, redactar y escribir con cierta fluidez y corrección, conocer en profundidad el sector en el que se pretende ejercer de Social Media Manager. Saber definir estrategias de comunicación en redes sociales y tener capacidad para dirigir la función de los Community managers.

Motivación

Pasión por el aprendizaje de nuevas habilidades tecnológicas  un “Techie”   con inclinaciones a la neofilia (atracción por la tecnología y curiosidad generalizada por lo nuevo) practica la “Ética Hacker” (hacker es todo aquel que trabaja con gran pasión y entusiasmo por lo que hace)  y el “Sharismo” (prácticas colaborativas),  la hiperconectividad, (el  ciudadano wifi ) internet como centro de su mundo. Un intermedio entre Geek y Hacker, concretamente un “wannabe” (jerga en voz inglesa que significa Quisiera llegar a ser)

Experiencia

Debe de cubrir la distancia que existe entre los avances de la tecnología y los conocimientos del equipo de marketing. Experiencia comprobable en social media, un perfil activo en redes sociales, capacidad para trabajar en entornos “redarquicos” como coordinador he integrador de ideas y proyectos, un aglutinador de voluntades, capaz de movilizar a sus compañeros para conseguir que asuman su responsabilidad colectiva, que permita resolver de forma exitosa los retos planteados.

Conocer en profundidad el sector de actividad, la marca, su historia, sus clientes su comercialización, las dificultades del producto. Conocer el Mercado al que se dirige, diseñar una estrategia en Internet, y  un Plan se Social Media en función de las características de la empresa y su producto/mercado.

Sin duda una profesión de futuro…..

J.Cuni

Aplicaciones de la Social media en los Recursos Humanos


La Social media vista  como Herramienta de comunicación desde la empresa, tiene en mi opinión dos grandes campos de actuación: la comunicación externa y la comunicación interna.

La comunicación externa  influye directamente a la gente de Marketing, me voy a centrar en algunos de los usos posibles de la Social media en la comunicación Interna, que afecta a RRHH.

Las herramientas de la Social media son  de gran aplicación en los objetivos de comunicación interna dentro de una empresa, desde el fomento de la cultura corporativa y sus valores, a la mejora del clima laboral, la fluidez de la comunicación a todos los niveles, la formación, la información en tiempo real, etc.

Twitter: Permite comunicar mensajes en tiempo real, felicitar a un comercial por ganar una nueva cuenta importante, promover conciencia ecológica en el excesivo consumo de luz, papel, etc., recordar fechas importantes, felicitar un aniversario, compartir información, recordar valores de la compañía, es una herramienta potentísima en manos de la dirección que permite comunicar en tiempo real, con el universo de empleados de la empresa.

Blog: Los distintos blogs, que los departamentos de cada área pueden elaborar sobre su actividad semanal, tendencias,  un blog a modo de boletín interno con las noticias sociales del colectivo de trabajadores de la compañía, foros para compartir ideas proyectos actividades etc…

Redes Sociales Profesionales: Muy útiles para organizar el capital social de la empresa, con una herramienta, que nos permite tener a mano toda la información profesional de los empleados, así como fomentar entre ellos la colaboración al saber -quien es quien- y – que sabe cada uno-.

Myspace o Facebook : pueden ser lugares ideales para comentar la historia de la compañía sus logros etc., ver y conocer a los compañeros de trabajo, la dirección, las sucursales, ver fotos , mapas con localizaciones, algo así como una manual de acogida 2.0….hablando menos de normas y más de cultura corporativa de quien somos y  como lo hacemos.

La social media ha llegado para quedarse, la diferencia  estratégica  dependerá de su rápida implantación y adaptación en la cultura corporativa de la organización.

J.Cuni

Conocimiento Social

Este blog pretende compartir tendencias 2.0 e información sobre habilidades interpersonales,Personal Branding, cultura de interrelación social y autoconocimiento.